Angielski dla obsługi klienta: przydatne słownictwo i zwroty, które pomogą Ci w karierze

Wiemy, że rynek pracy staje się coraz bardziej konkurencyjny i zglobalizowany. Wiele firm współpracuje z klientami z różnych regionów świata, posługując się językiem angielskim, co sprawia, że ​​jego znajomość jest niezbędna.

Jednym z sektorów, w których ta umiejętność ma znaczenie, jest obsługa klienta, ponieważ pomaga w znalezieniu dobrych ofert pracy.

Wierzcie lub nie, ale znajomość tego języka zwiększa Wasze perspektywy zarobkowe nawet o 300%, otwierając Wam drzwi do lepszych stanowisk i benefitów.

Właśnie dlatego przygotowaliśmy zaktualizowane tabele i ćwiczenia, dzięki którym będziecie mogli swobodnie posługiwać się tym językiem. W tym poradniku znajdziecie wszystko, czego potrzebujecie, aby osiągnąć ten cel.

Podstawowe słownictwo w obsłudze klienta

Zanim zaczniesz mówić z pewnością siebie, potrzebujesz dobrego repertuaru słów związanych z tematem.

Oto tabela z niezbędnymi terminami, ich tłumaczeniami i praktycznymi przykładami, symulującymi rzeczywiste sytuacje związane z obsługą klienta w języku angielskim:

Zwroty dotyczące obsługi klienta w języku angielskim

Znajomość samych słów to za mało. Naprawdę pomocne są gotowe frazy do wykorzystania podczas rozmów telefonicznych, e-maili czy czatów na żywo. Ćwicz te wyrażenia, które wyrażają profesjonalizm i pewność siebie:

• How can I help you today? – W czym mogę Ci dziś pomóc?
• I completely understand your concern – Rozumiem całkowicie Twoje obawy.
• Let me check that information for you – Pozwól mi zweryfikować tę informację.
• Thank you for your patience – Dziękujemy za cierpliwość.
• I’ll be happy to assist you – Chętnie pomogę.
• Could you please clarify the issue? – Czy mógłbyś wyjaśnić problem?
• Your satisfaction is our priority – Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem.
• I’ll make sure this doesn’t happen again – Dopilnuję, żeby to się więcej nie powtórzyło.
• Is there anything else I can do for you? – Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?
• Thank you for choosing us – Dziękujemy za wybranie nas.

Jak widać, te zwroty stanowią podstawę sprawnej komunikacji i mogą stanowić różnicę między niezadowolonym a zadowolonym klientem.

Zaawansowane techniki komunikacji w obsłudze klienta

To, co naprawdę wyróżni Cię w świecie obsługi klienta, to sposób, w jaki się komunikujesz. W tym przypadku wchodzą w grę trzy kluczowe strategie:

1. Aktywne słuchanie w języku angielskim

Polega ono na pokazaniu klientowi, że go rozumiesz i że jego problem jest ważny. Buduje to zaufanie i zmniejsza napięcie.

• Spróbuj sparafrazować problem: "So if I understand correctly, you’re saying the payment didn’t go through?"
• Daj mu znać, że rozumiesz jego emocje: "That sounds incredibly frustrating, I can imagine how you feel."
• Podaj podsumowanie rzeczy, które zrobisz: "Let me recap: we’ve updated your details and processed the refund."

Aktywne słuchanie jest niezbędne na kursach języka angielskiego, które wymagają stałego kontaktu z klientami.

2. Zarządzanie oczekiwaniami

W dużej mierze obsługa klienta polega nie tylko na rozwiązywaniu problemów, ale także na ich przewidywaniu. Jeśli zapewnisz jasne terminy i dobre alternatywy, unikniesz przyszłych skarg.

• Ustal konkretne terminy: "I’ll have an update for you by 3 PM today."
• Oferuj proaktywne alternatywy: "While we fix this, here’s a temporary solution you can use."
• Uczyń politykę firmy jasną: "According to our policy, this process usually takes 5 business days."

3. Techniki deeskalacji

Kiedy klient jest zdenerwowany, pierwszym krokiem jest zawsze deeskalacja sytuacji. Nie musisz przyznawać się do winy, ale raczej docenić doświadczenie klienta.

• Spróbuj przyznać się do problemu bez obwiniania: "I hear that this hasn’t been the experience you expected."
• Zawsze zachowuj spokój: "Let’s work together to solve this as quickly as possible."
• Oferuje natychmiastowe rozwiązanie: "I can replace the item today and follow up tomorrow."

Stosowanie tych technik w życiu codziennym doda Ci pewności siebie i pozwoli Ci w sposób bardziej naturalny opanować sztukę obsługi klienta w języku angielskim.

Ćwiczenie praktyczne z obsługi klienta

Najlepszym sposobem na doskonalenie języka jest praktyka. Możesz to robić ze znajomymi, z nauczycielami na żywo, czytając na głos lub korzystając z narzędzi sztucznej inteligencji, które symulują dialogi z życia wzięte.

Sprawdź ten krótki przykład, który możesz przećwiczyć na głos:

• Agent: Hello, thank you for calling. How can I assist you today?
• Customer: Hi, my order hasn’t arrived yet.
• Agent: I’m sorry to hear that. Let me check the status for you.
• Customer: I placed it two weeks ago.
• Agent: I see. There was a delay in shipping. I’ll escalate this and send you an update by tomorrow.
• Customer: Okay, thanks for your help.
• Agent: You’re welcome. We appreciate your patience.

Choć jest to proste ćwiczenie, prowadzenie takich rozmów pomoże Ci udoskonalić umiejętności obsługi klienta w języku angielskim i zastosować słownictwo w sytuacjach z życia codziennego.

Najlepszy wybór: nauka języka z Papora

Jeśli naprawdę chcesz się rozwijać, najlepiej uczyć się od ekspertów. W tym sensie najlepszym rozwiązaniem jest zapisanie się do Papora.

Mówimy o platformie online, która łączy zajęcia na żywo z nauczycielami-ekspertami oraz kurs do samodzielnej nauki, aż do poziomu C1. Tam nauczysz się angielskiego dopasowanego do Twoich celów zawodowych, a także otrzymasz:

• Nieograniczoną liczbę zajęć w miesiącu z doświadczonymi nauczycielami z wieloletnim doświadczeniem.
• Elastyczny grafik, dostosowany do Twojej dostępności.
• Małe grupy, oraz zajęcia indywidualne.
• Przyjemne, codzienne lekcje skupiające się na sytuacjach zawodowych, takich jak międzynarodowa obsługa klienta.
• Certyfikaty na każdym poziomie, które sprawią, że będziesz wyglądać jeszcze bardziej profesjonalnie.

Często zadawane pytania dotyczące słownictwa związanego z obsługą klienta w języku angielskim