Inglese per l’Assistenza Clienti: Lessico e Frasi Utili per Far Crescere la Tua Carriera 

Sappiamo che il mercato del lavoro è sempre più competitivo e globale. Molte aziende lavorano con clienti internazionali in inglese, rendendo la conoscenza della lingua una competenza indispensabile.

Uno dei settori in cui questa abilità fa davvero la differenza è l’assistenza clienti, perché può aprirti le porte a ottime opportunità lavorative.

Anche se può sembrare sorprendente, parlare inglese può aumentare le opportunità salariali fino al 300%, permettendoti di accedere a ruoli migliori e a maggiori benefici.

📌Per questo motivo, qui trovi tabelle aggiornate ed esercizi pratici che ti aiuteranno a comunicare con sicurezza. In questa guida c’è tutto ciò che ti serve per raggiungere questo obiettivo.

Lessico essenziale per il customer service

Prima di comunicare con sicurezza, è fondamentale costruire un buon vocabolario legato all’assistenza clienti.

📌Qui sotto trovi una tabella con termini indispensabili, la loro traduzione e esempi pratici che simulano situazioni reali di customer service in inglese.

Frasi in inglese per il servizio clienti

Conoscere solo le parole non basta. Ciò che fa davvero la differenza è avere frasi pronte da usare in chiamate, email o chat dal vivo. Allenati con queste espressioni che comunicano professionalità e sicurezza:

• How can I help you today? – Come posso aiutarla oggi?
• I completely understand your concern. – Capisco perfettamente la sua preoccupazione.
• Let me check that information for you. – Mi permetta di verificare questa informazione.
• Thank you for your patience. – Grazie per la sua pazienza.
• I’ll be happy to assist you. – Sarò felice di aiutarla.
• Could you please clarify the issue? – Potrebbe chiarire il problema?
• Your satisfaction is our priority. – La sua soddisfazione è la nostra priorità.
• I’ll make sure this doesn’t happen again. – Mi assicurerò che non accada di nuovo.
• Is there anything else I can do for you? – Posso aiutarla in altro modo?
• Thank you for choosing us. – Grazie per averci scelto.

📌Queste frasi sono la base di una comunicazione fluida e possono trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente soddisfatto.

Tecniche avanzate di comunicazione per l’assistenza clienti

A fare davvero la differenza è il modo in cui comunichi. Ecco tre strategie fondamentali.

1. Ascolto attivo in inglese

Dimostrare al cliente che lo stai ascoltando e che il suo problema è importante crea fiducia e riduce le tensioni.

• Parafrasa il problema:
  “So if I understand correctly, you’re saying the payment didn’t go through?”
• Riconosci le emozioni:
  “That sounds frustrating, I understand how you feel.”
• Riassumi le azioni:
  “Let me recap what we’ll do next.”

📌L’ascolto attivo è essenziale nelle professioni in inglese a contatto con il pubblico.

2. Gestione delle aspettative

L’assistenza clienti non significa solo risolvere problemi, ma anche prevenirli.

• Definisci tempi chiari:
  “I’ll update you by 3 PM today.”
• Offri alternative:
  “While we fix this, here’s a temporary solution.”
• Spiega le politiche aziendali:
  “According to our policy, this takes five business days.”

3. Tecniche di de-escalation

Quando un cliente è arrabbiato, la priorità è abbassare la tensione.

• Riconosci l’esperienza del cliente:
  “I understand this wasn’t what you expected.”
• Mantieni la calma:
  “Let’s work together to solve this.”
• Offri una soluzione concreta:
  “I can replace the item today and follow up tomorrow.”

📌Applicare queste tecniche ti farà sentire più sicuro e naturale nel customer service in inglese.

Esercizio per praticare l’assistenza clienti

Il modo migliore per migliorare una lingua è praticarla. Puoi farlo con amici, con insegnanti in live, leggendo ad alta voce oppure con l’aiuto di strumenti di IA che simulano dialoghi reali.

Guarda questo breve esempio che puoi esercitare leggendo ad alta voce:

• Agent: Hello, thank you for calling. How can I assist you today?
• Customer: Hi, my order hasn’t arrived yet.
• Agent: I’m sorry to hear that. Let me check the status for you.
• Customer: I placed it two weeks ago.
• Agent: I see. There was a delay in shipping. I’ll escalate this and send you an update by tomorrow.
• Customer: Okay, thanks for your help.
• Agent: You’re welcome. We appreciate your patience.

📌Anche esercizi semplici come questo ti aiutano ad applicare il lessico in situazioni reali.

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Domande frequenti sull’inglese per l’assistenza clienti