Inglês para atendimento ao cliente: vocabulário e frases úteis para impulsionar sua carreira

Sabemos que o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e globalizado. Muitas empresas trabalham com clientes em diferentes regiões em inglês, tornando a fluência no idioma essencial.

Um dos setores em que essa habilidade faz toda a diferença é o atendimento ao cliente, pois ajuda a conquistar ótimas oportunidades de emprego.

Acredite ou não, falar inglês pode aumentar seu potencial salarial em até 300%, abrindo portas para melhores cargos e benefícios.

Por isso, preparamos tabelas e exercícios atualizados para ajudá-lo a falar com total confiança. Este guia lhe dará tudo o que você precisa para alcançar esse objetivo.

Vocabulário essencial para atendimento ao cliente

Antes de falar com confiança, você precisa de um bom repertório de vocabulário relacionado ao tema.

Aqui está uma tabela com termos essenciais, suas traduções e exemplos práticos que simulam situações reais de atendimento ao cliente em inglês:

Frases em inglês para atendimento ao cliente

No entanto, apenas conhecer as palavras não basta. O que realmente ajuda é ter frases prontas para usar em ligações, e-mails ou chats ao vivo. Pratique com estas expressões que transmitem profissionalismo e confiança:

• How can I help you today? – Como posso te ajudar hoje?
• I completely understand your concern – Compreendo perfeitamente a sua preocupação.
• Let me check that information for you – Deixe-me verificar essa informação.
• Thank you for your patience – Obrigado pela sua paciência. (Aqui você pratica outra forma de dizer obrigado em inglês).
• I’ll be happy to assist you – Terei todo o prazer em ajudar.
• Could you please clarify the issue? – Você poderia esclarecer o problema?
• Your satisfaction is our priority – Sua satisfação é nossa prioridade.
• I’ll make sure this doesn’t happen again – Vou garantir que isso não aconteça novamente.
• Is there anything else I can do for you? – Há mais alguma coisa em que eu possa te ajudar?
• Thank you for choosing us – Obrigado por nos escolher.

É possível perceber que essas frases são a base da comunicação fluida e podem fazer toda a diferença entre um cliente irritado e um cliente satisfeito.

Técnicas avançadas de comunicação para atendimento ao cliente

O que realmente fará você se destacar no mundo do atendimento ao cliente é a sua comunicação. É aqui que entram em jogo três estratégias principais:

1. Escuta ativa em inglês

Trata-se de mostrar ao cliente que você o entende e que o problema dele é importante. Isso gera confiança e reduz a tensão.

• Tente explicar o problema: "So if I understand correctly, you’re saying the payment didn’t go through?"
• Deixe de saber o que compreende suas emoções: "That sounds incredibly frustrating, I can imagine how you feel."
• Faça um resumo das atividades que você realizará: "Let me recap: we’ve updated your details and processed the refund."

A escuta ativa é essencial em carreiras de língua inglesa que exigem contato constante com clientes.

2. Gestão de Expectativas

Grande parte do atendimento ao cliente envolve não apenas resolver problemas, mas também antecipá-los. Ao fornecer prazos claros e boas alternativas, você evitará reclamações futuras.

• Establece plazos específicos: "I’ll have an update for you by 3 PM today."
• Oferece alternativas proativas: "While we fix this, here’s a temporary solution you can use."
• Declare claramente as políticas da empresa: "According to our policy, this process usually takes 5 business days."

3. Técnicas de desescalada

Quando um cliente está insatisfeito, o primeiro passo é sempre acalmar a situação. Não é preciso admitir culpa, mas sim reconhecer a experiência do cliente.

• Tenta reconhecer o problema sem culpa: "I hear that this hasn’t been the experience you expected."
• Mantén siempre la calma: "Let’s work together to solve this as quickly as possible."
• Oferece uma solução imediata: "I can replace the item today and follow up tomorrow."

Aplicar essas técnicas no seu dia a dia lhe dará confiança e permitirá que você domine o atendimento ao cliente em inglês de forma mais natural.

Exercício para praticar o atendimento ao cliente

A melhor maneira de aprimorar um idioma é praticá-lo. Você pode fazer isso com amigos, com professores presenciais, lendo em voz alta ou com a ajuda de ferramentas de IA que simulam diálogos reais.

Confira este breve exemplo para praticar em voz alta:

• Agent: Hello, thank you for calling. How can I assist you today?
• Customer: Hi, my order hasn’t arrived yet.
• Agent: I’m sorry to hear that. Let me check the status for you.
• Customer: I placed it two weeks ago.
• Agent: I see. There was a delay in shipping. I’ll escalate this and send you an update by tomorrow.
• Customer: Okay, thanks for your help.
• Agent: You’re welcome. We appreciate your patience.

Embora seja um exercício simples, ter conversas como essas ajudará você a aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente em inglês e a aplicar o vocabulário em contextos da vida real.

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Perguntas frequentes sobre vocabulário de atendimento ao cliente em inglês